会奖旅游发展的“北京模式”
依托着丰富的会议与奖励旅游资源，北京会奖旅游产业的发展不断提速。随着2011中国（北京）国际商务及会奖旅游展览会的举办，业界再次把目光的焦点转向会奖旅游发展模式上。其中盼望政府层面出台政策扶持引导、加强同业之间的交流学习、规范会奖旅游市场有序发展、提高执业人员从业素养的声音高涨……
会奖旅游发展的“北京模式”
殷殷期盼献良策
日前，记者走访了北京市各区旅游局，提及关于引导、扶持会奖旅游产业的政策，区旅游局态度相对保守，只因各项政策还在调研酝酿阶段，出台时间尚需时日。近年来，北京市委、市政府不断加大力度改善会议场地设施，培育产业集群，逐渐改善会奖旅游发展的环境，目的在于通过拉动以会奖旅游、商务旅游等高端旅游产品的开发和发展，加速完成产业升级，将北京建设成为国际会展之都和高端旅游目的地。
可见未来北京会奖旅游市场的发展空间是非常广阔的，而显然产业升级不可能一蹴而就。这源于会奖旅游市场的发展除了对城市基础设施建设、语言环境建设、城市环境等各方面都有较高要求外，还受到消费意识和消费能力等综合因素的影响。
中青旅（北京）国际会议展览有限公司总裁袁浩认为，打造会奖旅游城市要具备几个关键因素，一是城市的交通设施，如铁路、航空等的便捷程度；二是城市的基础设施、硬件条件等是否配套；三是城市的软件服务，是否具备专业的会奖服务企业，能否为大型会奖活动提供从设计、创意、策划到执行的完整服务；四是目的地本身的吸引力。而在满足上述条件的基础上，政府在政策方面的引导与扶持同样对会奖旅游目的地的建设具有重要作用，希望政府相关职能部门组织会奖旅游的行业企业进行目的地城市的推广活动。
袁浩认为，会奖旅游在中国的发展与国家的经济发展水平和阶段是一致的，尚处在成长阶段，是一个完全新兴的行业，从政府、行业到企业都在关注会奖旅游的发展，但目前整个行业发展还稍显混乱。一方面从需求方来讲，从政府、行业协会到各类企业，对会奖旅游的理解还不够，需要行业主管机构、各类媒体、会奖服务企业一起共同梳理行业业务，多做一些推广活动和宣传介绍会奖旅游发展情况的服务，使得机构消费者了解行业体系，从而加深进一步的合作关系。另一方面从服务提供方来讲，会奖旅游行业企业数量不多，专业的服务企业更少，服务质量参差不齐是会奖旅游行业面临的最大问题。
无独有偶，康辉国际商务会奖中心市场总监徐欣印认为，尽管北京以优越的区位优势、厚重的文化底蕴、浓郁的人文气氛和丰富的会展旅游资源，成为客户在国内组织会展活动首选之地，每年的会展旅游业务呈高速增长，但由于门槛较低造成的从业人员素质参差不齐，会展旅游业依然面临着无序的、恶性市场竞争的局面，这也是会奖旅游行业长期存在的顽疾。
“随着会展业国际化的深入，国外一些领先的会展旅游企业也在逐步进入中国市场，对国内的会展旅游企业来讲是一个很大的挑战”，徐欣印说，“作为一个会展旅游企业，迫切希望相关的政府职能部门，比如各级旅游局，可以牵头组织一个会展旅游行业协会，邀请国内外专家，以及会展企业，组成会展旅游发展顾问委员会，搭建一个会展旅游企业之间有效沟通交流的平台，避免恶性竞争，同时也可以作为政府推荐会展资源的平台。”
此外，徐欣印表示，希望政府部门能够多出台一些会展旅游产业相关的奖励扶植政策，这样可以鼓励、吸引更多的企业把会展活动安排在北京；并介绍国际上会展旅游业的先进经验，邀请专业人士，组织对从业企业和人员的教育培训，提高执业人员的整体素质。
日前，记者走访了北京市各区旅游局，提及关于引导、扶持会奖旅游产业的政策，区旅游局态度相对保守，只因各项政策还在调研酝酿阶段，出台时间尚需时日。近年来，北京市委、市政府不断加大力度改善会议场地设施，培育产业集群，逐渐改善会奖旅游发展的环境，目的在于通过拉动以会奖旅游、商务旅游等高端旅游产品的开发和发展，加速完成产业升级，将北京建设成为国际会展之都和高端旅游目的地。
可见未来北京会奖旅游市场的发展空间是非常广阔的，而显然产业升级不可能一蹴而就。这源于会奖旅游市场的发展除了对城市基础设施建设、语言环境建设、城市环境等各方面都有较高要求外，还受到消费意识和消费能力等综合因素的影响。
中青旅（北京）国际会议展览有限公司总裁袁浩认为，打造会奖旅游城市要具备几个关键因素，一是城市的交通设施，如铁路、航空等的便捷程度；二是城市的基础设施、硬件条件等是否配套；三是城市的软件服务，是否具备专业的会奖服务企业，能否为大型会奖活动提供从设计、创意、策划到执行的完整服务；四是目的地本身的吸引力。而在满足上述条件的基础上，政府在政策方面的引导与扶持同样对会奖旅游目的地的建设具有重要作用，希望政府相关职能部门组织会奖旅游的行业企业进行目的地城市的推广活动。
袁浩认为，会奖旅游在中国的发展与国家的经济发展水平和阶段是一致的，尚处在成长阶段，是一个完全新兴的行业，从政府、行业到企业都在关注会奖旅游的发展，但目前整个行业发展还稍显混乱。一方面从需求方来讲，从政府、行业协会到各类企业，对会奖旅游的理解还不够，需要行业主管机构、各类媒体、会奖服务企业一起共同梳理行业业务，多做一些推广活动和宣传介绍会奖旅游发展情况的服务，使得机构消费者了解行业体系，从而加深进一步的合作关系。另一方面从服务提供方来讲，会奖旅游行业企业数量不多，专业的服务企业更少，服务质量参差不齐是会奖旅游行业面临的最大问题。
无独有偶，康辉国际商务会奖中心市场总监徐欣印认为，尽管北京以优越的区位优势、厚重的文化底蕴、浓郁的人文气氛和丰富的会展旅游资源，成为客户在国内组织会展活动首选之地，每年的会展旅游业务呈高速增长，但由于门槛较低造成的从业人员素质参差不齐，会展旅游业依然面临着无序的、恶性市场竞争的局面，这也是会奖旅游行业长期存在的顽疾。
“随着会展业国际化的深入，国外一些领先的会展旅游企业也在逐步进入中国市场，对国内的会展旅游企业来讲是一个很大的挑战”，徐欣印说，“作为一个会展旅游企业，迫切希望相关的政府职能部门，比如各级旅游局，可以牵头组织一个会展旅游行业协会，邀请国内外专家，以及会展企业，组成会展旅游发展顾问委员会，搭建一个会展旅游企业之间有效沟通交流的平台，避免恶性竞争，同时也可以作为政府推荐会展资源的平台。”
此外，徐欣印表示，希望政府部门能够多出台一些会展旅游产业相关的奖励扶植政策，这样可以鼓励、吸引更多的企业把会展活动安排在北京；并介绍国际上会展旅游业的先进经验，邀请专业人士，组织对从业企业和人员的教育培训，提高执业人员的整体素质。
会奖旅游市场化程度不高
现阶段国内会奖旅游市场尚需培育，北京亦然。会展旅游是包括各类专业会议、展览会与博览会、奖励旅游、大型文化体育盛事等活动在内的综合性旅游形式。会展旅游的买方市场具有消费水平高、利润相对较高的特点，对供应商及服务中介商的专业度、业务操作能力和资源整合能力要求高。
袁浩表示，目前在会奖服务业务中还有部分消费者不能有效辨别会奖旅游和公民旅游之间的差别，导致按照公民旅游的要求来对待会奖旅游。会奖旅游的目的侧重于商业交易、信息沟通和文体交流等，其与以观光、休闲、娱乐为主要目的的传统公民旅游在支付主体、采购特征、价格敏感度、目的地选择和旅游时间等方面均有不同，体现在两个方面，一是消费个体不同，公民旅游消费群体是自然人，而会奖旅游的消费群体是机构。二是目标不同，公民旅游以观光、休闲为目标，而会奖旅游有更为明确的组织目标，要在会议中把旅游和丰富的活动结合起来，可以通过欢迎晚宴、主题晚宴、团队建设、一些特色的文化、体育活动、文艺演出等宣传实现组织的目标。
袁浩认为，所谓的市场化是指充分发挥市场和自身的调节作用。为了应对会奖旅游市场急遽变化的发展形势，处于会奖旅游产业链不同环节的服务企业可以通过行业协会进行集合，从而调整发展方向，共同提升服务水平。不仅要增加国内的同业交流，也要加大与比较成熟的发达国家同行之间的学习交流。
现阶段国内会奖旅游市场尚需培育，北京亦然。会展旅游是包括各类专业会议、展览会与博览会、奖励旅游、大型文化体育盛事等活动在内的综合性旅游形式。会展旅游的买方市场具有消费水平高、利润相对较高的特点，对供应商及服务中介商的专业度、业务操作能力和资源整合能力要求高。
袁浩表示，目前在会奖服务业务中还有部分消费者不能有效辨别会奖旅游和公民旅游之间的差别，导致按照公民旅游的要求来对待会奖旅游。会奖旅游的目的侧重于商业交易、信息沟通和文体交流等，其与以观光、休闲、娱乐为主要目的的传统公民旅游在支付主体、采购特征、价格敏感度、目的地选择和旅游时间等方面均有不同，体现在两个方面，一是消费个体不同，公民旅游消费群体是自然人，而会奖旅游的消费群体是机构。二是目标不同，公民旅游以观光、休闲为目标，而会奖旅游有更为明确的组织目标，要在会议中把旅游和丰富的活动结合起来，可以通过欢迎晚宴、主题晚宴、团队建设、一些特色的文化、体育活动、文艺演出等宣传实现组织的目标。
袁浩认为，所谓的市场化是指充分发挥市场和自身的调节作用。为了应对会奖旅游市场急遽变化的发展形势，处于会奖旅游产业链不同环节的服务企业可以通过行业协会进行集合，从而调整发展方向，共同提升服务水平。不仅要增加国内的同业交流，也要加大与比较成熟的发达国家同行之间的学习交流。
从独立价值到附加价值的迭变
会奖旅游的独立价值在于通过会展旅游服务商提供会议、活动、奖励旅游的策划组织实施等专业服务，使企业客户达到节约成本、实现既定发展目标的目的。在提供专业服务的过程中，会奖旅游服务企业与企业客户的关系变得更为密切，甚至有点内化为企业客户某个职能部门的意味。因此，徐欣印认为，会展旅游服务企业只有明确了客户价值、产品特色、市场定位、盈利模式，才能真正做到想客户所想，急客户所急，为客户提供满意的服务。
会奖旅游的独立价值在于通过会展旅游服务商提供会议、活动、奖励旅游的策划组织实施等专业服务，使企业客户达到节约成本、实现既定发展目标的目的。在提供专业服务的过程中，会奖旅游服务企业与企业客户的关系变得更为密切，甚至有点内化为企业客户某个职能部门的意味。因此，徐欣印认为，会展旅游服务企业只有明确了客户价值、产品特色、市场定位、盈利模式，才能真正做到想客户所想，急客户所急，为客户提供满意的服务。
一、“智慧会展”的实现
徐欣印介绍，康辉会展公司基于长期的积累，建立了自己的服务特色。不仅仅是按照客户的要求提供相应的服务，而且要将产品和服务与客户的需求结合起来。从前期就参与整体会奖活动的设计，想象作为企业客户的某个职能部门进行思考，替客户设计需求，安排服务流程，让客户体会到真正一站式的服务。同时，在服务中更多的引入IT技术和系统支持，为客户提供高效的服务。
会展旅游不应该只是简单的体力劳动，而是要用现代的科技手段来强化管理，减轻工作强度，提高效率，降低错误率，提高客户满意度，通过创新发展，做真正的“智慧会展（Smarter MICE）”企业。康辉会展公司基于之前的经验积累及很强的IT队伍，共同研发出切合康辉会展实际操作的ERP/CRM等信息系统，在2009年上线后大大提高了康辉内部资源管理及业务管理的水平。同时，在会议准备及现场执行方面也进行了大量的技术投入，不断创新，利用互联网及RFID等技术，借鉴海关及银行部分流程及管理方法，成功为客户研发出了基于网络的个性化会议执行解决方案，并多次在大型会议上展示出很好的功效，获得客户的好评。
徐欣印介绍，康辉会展公司基于长期的积累，建立了自己的服务特色。不仅仅是按照客户的要求提供相应的服务，而且要将产品和服务与客户的需求结合起来。从前期就参与整体会奖活动的设计，想象作为企业客户的某个职能部门进行思考，替客户设计需求，安排服务流程，让客户体会到真正一站式的服务。同时，在服务中更多的引入IT技术和系统支持，为客户提供高效的服务。
会展旅游不应该只是简单的体力劳动，而是要用现代的科技手段来强化管理，减轻工作强度，提高效率，降低错误率，提高客户满意度，通过创新发展，做真正的“智慧会展（Smarter MICE）”企业。康辉会展公司基于之前的经验积累及很强的IT队伍，共同研发出切合康辉会展实际操作的ERP/CRM等信息系统，在2009年上线后大大提高了康辉内部资源管理及业务管理的水平。同时，在会议准备及现场执行方面也进行了大量的技术投入，不断创新，利用互联网及RFID等技术，借鉴海关及银行部分流程及管理方法，成功为客户研发出了基于网络的个性化会议执行解决方案，并多次在大型会议上展示出很好的功效，获得客户的好评。
“当然，我们还会不断地去更新及优化这些系统，并推广给更多的客户使用。”徐欣印说，“康辉会展公司的核心竞争力体现在三个方面：①企业凝聚力。科学、人性化的管理，使员工的忠诚度、工作积极性和主观能动性都很高；②领先的产品理念，客户的发展目标就是我们的服务目标；③持续的技术创新和市场研发。随着会展业的发展逐渐走向成熟，客户的要求会越来越高，越来越精细化，只有不断提高产品和服务质量，才能留住并发展客户。”
在一些从业者看来，会奖旅游服务在发展过程中呈现出信息化、资源整合化、品牌化和专业化的趋势。会奖旅游不只局限于作为独立发展的业态，而是存在于服务企业的品牌价值及优质资源整合的综合效益上，以附加价值得以体现。北京景鸿浩天电子商务有限公司总裁杨斌认为会奖旅游服务是商旅服务的延伸，是在商旅服务的基础上为提升客户价值而做的增值服务，赢利点并不在服务本身，而是将其打包在整个商旅管理服务系统中，这样来看会奖旅游服务反而浓缩成为商旅管理服务中的一环。
在一些从业者看来，会奖旅游服务在发展过程中呈现出信息化、资源整合化、品牌化和专业化的趋势。会奖旅游不只局限于作为独立发展的业态，而是存在于服务企业的品牌价值及优质资源整合的综合效益上，以附加价值得以体现。北京景鸿浩天电子商务有限公司总裁杨斌认为会奖旅游服务是商旅服务的延伸，是在商旅服务的基础上为提升客户价值而做的增值服务，赢利点并不在服务本身，而是将其打包在整个商旅管理服务系统中，这样来看会奖旅游服务反而浓缩成为商旅管理服务中的一环。
杨斌表示，伴随着对商旅服务商的管理水平和服务质量要求不断提高，商旅客户希望旅行社不仅仅是作为简单的代理中介，以赚取代订差价为目的，而是充当差旅系统管理专家和全程服务商的角色，成为他们的差旅顾问和战略伙伴。
一面是市场需求的亟待满足，一面是旅游企业经营活动的全面信息化。2011年，国内旅游业首次提出要用十年时间使旅游企业的经营活动全面信息化，信息技术的应用将成为企业发展的一大战略方向。在信息化的进程中，以客户需求为导向，以信息技术的应用与创新为支持，对旅游业务进行全面整合、流程再造，从而带动整个旅游服务产业链优化升级，成为旅游行业发展的必然要求。
杨斌所领导的公司为了顺应市场化和信息化的发展趋势，于2009年3月重组，经过大量整合机票、酒店及其他商旅产品优质资源，并打造出拥有自主产权的专业商旅管理系统——弘景商旅管家系统，凭借“弘景商旅管家EPR系统”以“全程电子商务模式”为政府机关、企事业单位提供专业、高效、贴心、负责的商旅管理服务，而会奖旅游服务正是近年来企业客户会议策划筹备、团队拓展等需求涌现的精细化服务产品。
一面是市场需求的亟待满足，一面是旅游企业经营活动的全面信息化。2011年，国内旅游业首次提出要用十年时间使旅游企业的经营活动全面信息化，信息技术的应用将成为企业发展的一大战略方向。在信息化的进程中，以客户需求为导向，以信息技术的应用与创新为支持，对旅游业务进行全面整合、流程再造，从而带动整个旅游服务产业链优化升级，成为旅游行业发展的必然要求。
杨斌所领导的公司为了顺应市场化和信息化的发展趋势，于2009年3月重组，经过大量整合机票、酒店及其他商旅产品优质资源，并打造出拥有自主产权的专业商旅管理系统——弘景商旅管家系统，凭借“弘景商旅管家EPR系统”以“全程电子商务模式”为政府机关、企事业单位提供专业、高效、贴心、负责的商旅管理服务，而会奖旅游服务正是近年来企业客户会议策划筹备、团队拓展等需求涌现的精细化服务产品。
二、在商旅管理服务的基础上做加法
杨斌介绍，“弘景商旅管家”服务的精髓是按需定制、量身打造，做企业客户的贴身管家，在会奖旅游服务方面更是得到了集中体现，弘景会奖旅游服务产品是商旅管理服务的延伸，是在商旅管理服务的基础上做加法，具体来讲，会奖旅游服务从系统管理、优质客户资源、服务模式、产品资源、资金预付功能五个方面得到了强有力的支持，凸显了五大优势：
1．自主研发的“弘景商旅管家ERP系统”为会奖旅游服务提供强有力的技术支撑，实现了管理的标准化、流程化和系统化。主要体现在四个方面：①信息实时发布，线上共享；②为客户采集热门目的地和旅游线路推荐；③收集企业客户员工的需求，并反馈给企业高层管理部门，在促进企业客户内部沟通畅通的同时，为企业客户量身制订会奖旅游方案；④会奖活动结束后，收集企业客户对产品的评价意见，反馈给我们的供应商，减少摩擦，实现买家（企业客户）和卖家（供应商）的良性互动。
2．优质的客户资源。商旅服务行业市场依然属于买方市场，根据二八定律，80%的公司利润来自20%的重要客户，同理企业80%的市场份额来自于20%的优质客户，也就是说谁拥有了优质的客户资源，谁就能引领市场的发展。目前景鸿浩天拥有300多家知名企业客户。
3．服务模式的优势体现在组织架构和运营机制两个方面。景鸿浩天设有营运中心，下辖机票产品部、酒店产品部门、会务增值业务部、客服部和客户维护部五个部门，会奖服务过程中，运营中心会根据企业客户的特点，按照“按需定制，量身打造”的原则，分别从这五个部门挑选员工组成一个团队，为企业客户提供从会议策划、订票、订酒店、团队拓展、目的地旅游、租车等全程一站式服务。此外，客服团队24小时线下服务支持，随时响应客户需求，解决客户出行中的各种问题。
4．通过优质资源整合，景鸿浩天拥有覆盖全球的产品资源。①国内机票与国航、南航、海航、东航等十多家航空公司直接合作，确保拥有最新的机票产品政策、最优的机票折扣价格；国际机票与汉莎航空、法航、英航、美联航、新加坡航空等各大国际航空公司进行合作，可享受其推出的特价优惠政策；②国内合作酒店6000多家，覆盖220多座城市，酒店价格在业内具有显著优势；国际酒店接入了英国GTA全球酒店预订分销系统，可提供全球180多个国家23000多家酒店的查询预订服务，可享受优惠价格和特色服务，国际酒店也支持月结。
5. 强大的资金预付能力。景鸿浩天是国内率先提供酒店、机票及其他增值服务全部月结算的差旅服务商，月垫付资金额达上千万，资金实力雄厚显而易见。景鸿浩天拥有着雄厚的资金实力，一是景鸿投资集团实力强；二是景鸿浩天与多家银行建有保理业务，融资渠道多样。
优化管理方式
会奖旅游的服务对象具有人数多，对服务品质要求高等特点，而服务团队在提供专业服务的过程中，又易受到环境、天气等外在因素影响，那么提升团队执行力就成为管理者把控服务品质的重点，也是难点所在。
杨斌认为景鸿浩天主要从以下五个方面，塑造团队，提高团队的执行力：
1．从源头抓起，严格人才甄选、培训、考核、录用机制；
2．会奖旅游作为景鸿浩天的增值服务，执行团队也是遵循按需定制的原则进行筛选；
3．建立全程监控机制。开发满足个性需求的客户端，通过后台监管，提高监督执行力度；
4．启动应急预案。景鸿浩天不仅为企业客户提供贴心的差旅解决方案，而且设立了应急预案，如果在项目实施中出现突发情况，将立即启动应急预案，同时安排突发事件紧急联系人，保证全天候无障碍服务。
5．组织员工集体活动，通过企业文化的营造，既培育员工的团队意识、归属感，又让员工积累了活动体验，增强了员工参与企业经营的积极性和主动性。
康辉国际商务会奖中心市场总监徐欣印则认为公平、公正、奖罚分明是一个健康的企业进行管理要遵循的最基本的原则。作为企业或团队的管理者，必须为员工提供一个可以充分展示才能的平台，并确保员工在这个平台上能够逐渐成长。在公司的架构下，员工促进公司发展并获取相应的回报，同时，公司对员工进行必要的技能培训，为其制定发展规划也是必要的。要给员工一个既有挑战，又可以通过努力去实现的目标。让员工在工作中既得到了满意的回报，又提升了自己。
徐欣印谈论了一些理念，颇具新意。1．不要尝试去统一员工的思想，但可以统一员工的目标。不是让你的同事为你做事，而是为企业共同的发展目标奋斗。团结在一个共同的目标下，要比团结在一个人周围容易的多；2．时刻要有危机感。在公司的业务发展顺利的时候，也要做好应对各种困难的准备。在会展旅游业，90%的困难是你无法事先想象的；3．人性化管理。在制定流程及制度时，首先关注员工的需求与利益，并结合公司的长远规划寻找到最佳平衡点。
前景展望
展望会奖旅游发展的未来，挑战与机遇并行，乐观与危机意识同在。康辉国际商务会奖中心市场总监徐欣印认为，会奖旅游业的发展是和经济的发展息息相关的。目前世界经济的发展遇到一些阻力，会奖业务的整体发展可能会放缓。然而中国会奖旅游市场还将保持一个相对快速的发展。在可以预见的未来5年，中国会奖业务还将稳步拓展，接待会议数量和收入将逐年提高，会展设施使用率随之提升，奖励旅游将成为新的增长点。
在这样的市场环境中，如何提高企业自身的竞争力，去赢得客户的认可就显得更加重要。同时，会奖旅游业硬件设施的提升，服务人员素质的培养，以及绿色、低碳的会奖方式都将成为行业发展的重点。
然而，目前会奖旅游业中存在的问题也亟需引起高度重视，并通过有效的办法来变革和改进。其中最重要的问题是市场化程度低，市场竞争混乱，存在无序的恶性竞争，如何规范会奖旅游市场健康有序发展将提上重要议程；同时建立高质量的服务品牌，会展企业推行品牌化经营，从而带动整个会奖旅游产业的专业化发展，发挥集群优势，这将会是行业未来发展方向。
持乐观态度的杨斌则认为，即使是在全球经济受金融危机震荡影响，呈低迷走势的境况下，商旅服务反而呈现逆市增长的势头，商旅服务和会奖旅游服务发展前景向好。随着人力资源管理理念的西学东渐，国内的企业人力资源管理理念正在发生转变，企业越来越重视人性化管理，会奖旅游市场需求不断增大的趋势将为必然。
杨斌介绍，“弘景商旅管家”服务的精髓是按需定制、量身打造，做企业客户的贴身管家，在会奖旅游服务方面更是得到了集中体现，弘景会奖旅游服务产品是商旅管理服务的延伸，是在商旅管理服务的基础上做加法，具体来讲，会奖旅游服务从系统管理、优质客户资源、服务模式、产品资源、资金预付功能五个方面得到了强有力的支持，凸显了五大优势：
1．自主研发的“弘景商旅管家ERP系统”为会奖旅游服务提供强有力的技术支撑，实现了管理的标准化、流程化和系统化。主要体现在四个方面：①信息实时发布，线上共享；②为客户采集热门目的地和旅游线路推荐；③收集企业客户员工的需求，并反馈给企业高层管理部门，在促进企业客户内部沟通畅通的同时，为企业客户量身制订会奖旅游方案；④会奖活动结束后，收集企业客户对产品的评价意见，反馈给我们的供应商，减少摩擦，实现买家（企业客户）和卖家（供应商）的良性互动。
2．优质的客户资源。商旅服务行业市场依然属于买方市场，根据二八定律，80%的公司利润来自20%的重要客户，同理企业80%的市场份额来自于20%的优质客户，也就是说谁拥有了优质的客户资源，谁就能引领市场的发展。目前景鸿浩天拥有300多家知名企业客户。
3．服务模式的优势体现在组织架构和运营机制两个方面。景鸿浩天设有营运中心，下辖机票产品部、酒店产品部门、会务增值业务部、客服部和客户维护部五个部门，会奖服务过程中，运营中心会根据企业客户的特点，按照“按需定制，量身打造”的原则，分别从这五个部门挑选员工组成一个团队，为企业客户提供从会议策划、订票、订酒店、团队拓展、目的地旅游、租车等全程一站式服务。此外，客服团队24小时线下服务支持，随时响应客户需求，解决客户出行中的各种问题。
4．通过优质资源整合，景鸿浩天拥有覆盖全球的产品资源。①国内机票与国航、南航、海航、东航等十多家航空公司直接合作，确保拥有最新的机票产品政策、最优的机票折扣价格；国际机票与汉莎航空、法航、英航、美联航、新加坡航空等各大国际航空公司进行合作，可享受其推出的特价优惠政策；②国内合作酒店6000多家，覆盖220多座城市，酒店价格在业内具有显著优势；国际酒店接入了英国GTA全球酒店预订分销系统，可提供全球180多个国家23000多家酒店的查询预订服务，可享受优惠价格和特色服务，国际酒店也支持月结。
5. 强大的资金预付能力。景鸿浩天是国内率先提供酒店、机票及其他增值服务全部月结算的差旅服务商，月垫付资金额达上千万，资金实力雄厚显而易见。景鸿浩天拥有着雄厚的资金实力，一是景鸿投资集团实力强；二是景鸿浩天与多家银行建有保理业务，融资渠道多样。
优化管理方式
会奖旅游的服务对象具有人数多，对服务品质要求高等特点，而服务团队在提供专业服务的过程中，又易受到环境、天气等外在因素影响，那么提升团队执行力就成为管理者把控服务品质的重点，也是难点所在。
杨斌认为景鸿浩天主要从以下五个方面，塑造团队，提高团队的执行力：
1．从源头抓起，严格人才甄选、培训、考核、录用机制；
2．会奖旅游作为景鸿浩天的增值服务，执行团队也是遵循按需定制的原则进行筛选；
3．建立全程监控机制。开发满足个性需求的客户端，通过后台监管，提高监督执行力度；
4．启动应急预案。景鸿浩天不仅为企业客户提供贴心的差旅解决方案，而且设立了应急预案，如果在项目实施中出现突发情况，将立即启动应急预案，同时安排突发事件紧急联系人，保证全天候无障碍服务。
5．组织员工集体活动，通过企业文化的营造，既培育员工的团队意识、归属感，又让员工积累了活动体验，增强了员工参与企业经营的积极性和主动性。
康辉国际商务会奖中心市场总监徐欣印则认为公平、公正、奖罚分明是一个健康的企业进行管理要遵循的最基本的原则。作为企业或团队的管理者，必须为员工提供一个可以充分展示才能的平台，并确保员工在这个平台上能够逐渐成长。在公司的架构下，员工促进公司发展并获取相应的回报，同时，公司对员工进行必要的技能培训，为其制定发展规划也是必要的。要给员工一个既有挑战，又可以通过努力去实现的目标。让员工在工作中既得到了满意的回报，又提升了自己。
徐欣印谈论了一些理念，颇具新意。1．不要尝试去统一员工的思想，但可以统一员工的目标。不是让你的同事为你做事，而是为企业共同的发展目标奋斗。团结在一个共同的目标下，要比团结在一个人周围容易的多；2．时刻要有危机感。在公司的业务发展顺利的时候，也要做好应对各种困难的准备。在会展旅游业，90%的困难是你无法事先想象的；3．人性化管理。在制定流程及制度时，首先关注员工的需求与利益，并结合公司的长远规划寻找到最佳平衡点。
前景展望
展望会奖旅游发展的未来，挑战与机遇并行，乐观与危机意识同在。康辉国际商务会奖中心市场总监徐欣印认为，会奖旅游业的发展是和经济的发展息息相关的。目前世界经济的发展遇到一些阻力，会奖业务的整体发展可能会放缓。然而中国会奖旅游市场还将保持一个相对快速的发展。在可以预见的未来5年，中国会奖业务还将稳步拓展，接待会议数量和收入将逐年提高，会展设施使用率随之提升，奖励旅游将成为新的增长点。
在这样的市场环境中，如何提高企业自身的竞争力，去赢得客户的认可就显得更加重要。同时，会奖旅游业硬件设施的提升，服务人员素质的培养，以及绿色、低碳的会奖方式都将成为行业发展的重点。
然而，目前会奖旅游业中存在的问题也亟需引起高度重视，并通过有效的办法来变革和改进。其中最重要的问题是市场化程度低，市场竞争混乱，存在无序的恶性竞争，如何规范会奖旅游市场健康有序发展将提上重要议程；同时建立高质量的服务品牌，会展企业推行品牌化经营，从而带动整个会奖旅游产业的专业化发展，发挥集群优势，这将会是行业未来发展方向。
持乐观态度的杨斌则认为，即使是在全球经济受金融危机震荡影响，呈低迷走势的境况下，商旅服务反而呈现逆市增长的势头，商旅服务和会奖旅游服务发展前景向好。随着人力资源管理理念的西学东渐，国内的企业人力资源管理理念正在发生转变，企业越来越重视人性化管理，会奖旅游市场需求不断增大的趋势将为必然。
—摘自《中国展会》